TalentSpots

Potentieel verbinden

Blog

Blog

Handle with Care!

Geplaatst op 30 april, 2018 om 16:35

Onlangs kocht ik een nieuw kledingstuk dat mijn aandacht even vasthield. Met een veiligheidsspeld was er een kartonnen kaartje aan vastgehecht met volgende tekst: "Proficiat! U koos voor een product dat met de grootste zorg ontwikkeld en vervaardigd werd. Wij nodigen u uit om de onderhoudsvoorschriften nauwkeurig te volgen en wensen u veel plezier met uw aankoop.

Als er zoveel aandacht uitgaat naar dit product en de beleving van de klant, welke onderhoudsvoorschriften zijn er dan naar de werknemers? Deze boodschap gaf mij uiteindelijk als klant wel vertrouwen in de kwaliteit van mijn aankoop en ik voelde me vreemd genoeg, mee verantwoordelijk om deze instructies goed op te volgen.


“The way your employees feel is the way your customers will feel.

And if your employees don’t feel valued, neither will your customers.”

Sybil F. Stershic


Welke onderhoudsinstructies zou jij opstellen als het over jouw medewerkers gaat? Iedere werknemers is anders en iedere manager heeft zijn eigen stijl. Beiden zijn uniek in wie ze zijn en wat ze kunnen. Wat is dan die special customer care die zorgt dat mensen zich goed voelen in jouw bedrijf en ook zich ten volle inzetten naar de dagdagelijkse klanten?

Zoek het niet te ver en maak het allemaal niet te ingewikkeld.

Met deze 7 customer care instructions maak je het echte verschil! 


1. Ga er vanuit dat iedereen talent heeft. Leer jouw medewerker echt goed kennen. Observeer hen, spreek met hen. Wat is ieders streven, manier van denken en omgang met collega’s en klanten? Kijk verder dan klassieke beoordelingsfactoren zoals IQ testen, prestaties en successen.

Wat is zijn/haar talenten combinaties? Wat zijn absoluut geen talenten. Wat drijft deze persoon echt? Welke taken en opdrachten halen het beste uit iedere medewerker.


2. Talent is aangeboren dus selecteer op het juiste talent en iemands drijfveren voor een bepaalde functie. Gebruik talentvragen als richting bij interviews. Een juiste match brengt een intrinsiek gemotiveerde medewerker aan boord die ook bij klanten het beoogde effect zal bereiken.


3. Stop met denken vanuit functiebeschrijvingen met een lijst van verwachte job competenties. Stop met werknemers in vakjes te stoppen en af te meten op verwacht gedrag. Focus op verwachte resultaten en laat medewerkers dit invullen vanuit hun eigen talenten. Laat hen verantwoordelijkheid dragen voor hun ontwikkeling hierin!


4. Focus op het groeipotentieel en zorg voor regelmatige feedback momenten. Reik training aan rond hefboomvaardigheden, als ondersteuning van hun talenten. Ondersteun hen vanuit de intentie om hen te laten excelleren.


5. Wijk af van klassieke jaarlijkse talent oefeningen die performance en ingeschat potentieel analytisch in kaart brengen. Trek deze oefening open, vraag medewerkers zelf na te denken over hun eigen talenten. Begeleid hen in het ontdekken van hun groeipotentieel en non-talenten. Durf mensen verschuiven naar meer geschikte jobs/functies waarin ze meer optimaal kunnen presteren.


6. Evalueer ook regelmatig de sterkte van het totale team en zorg dat de combinatie sterk blijft. In samenwerking en projecten is complementariteit belangrijk om te leren van elkaar en om zo tot een optimaal resultaat te komen.


7. Blijf kritisch en doe regelmatig een check over de resultaten van jouw instructies. Betrek eveneens de klant in het geven van feedback over jouw medewerkers en vice versa. Talent focus vraagt inspanning maar rendeert op lange termijn, voor de werknemer, voor de klant en voor het bedrijf!


Pas deze care instructions zorgvuldig toe en geniet van de duurzaamheid.

Veel succes met jouw aankoop..euh..hiring.

Talentgroet,

www.Talentspots.be







Categorieën: Talents & Strengths

Plaats een reactie

Oeps!

Oops, you forgot something.

Oeps!

De woorden die je hebt ingetypt komen niet overeen met de opgegeven tekst. Probeer het nogmaals.

132361 reacties

Antwoord mobilfonn
12:37 op 31 januari, 2023 
nike lebron 12 schwarz rot m990na5 new balance game pierre desir mens jersey cleveland browns 26 home brown nfl the north face 800 jacket pandora two tone heart dangle lb red bottoms
mobilfonn http://www.mobilfonn.com/
Antwoord malvernbadminton
12:22 op 31 januari, 2023 
gucci bee cap black armani exchange long sleeve t shirt adidas zx 750 hd jd sports los angeles rams new era 2016 nfl on field color rush knit oakley tinfoil earsocks replacement ralph polo outlet
malvernbadminton http://www.malvernbadminton.net/
Antwoord digitalconstitutions
12:16 op 31 januari, 2023 
white camo oakley sunglasses stone island long sleeve polo karen millen white dress asics trail running blanc nhl military jersey 2014 15 fc bacelona blank (custom) home soccer shirt kit kids
digitalconstitutions http://www.digitalconstitutions.net/
Antwoord mathewslodge
12:15 op 31 januari, 2023 
womens short sleeve scoop neck tee polka dot bandeau dress phillies alternate hat chicago white sox all star hat company eddie giacomin jersey adidas nmd mens all red shoes
mathewslodge http://www.mathewslodge.net/
Antwoord osamusushi
11:56 op 31 januari, 2023 
red long sleeve tee texas rangers cooperstown hat online p mahomes jersey polo cotton blend fleece shorts vintage cap nba for sale vans calf hair leopard
osamusushi http://www.osamusushi.com/
Antwoord cognisiveit
11:52 op 31 januari, 2023 
black and green nike air lebron e.e. all white red bottom shoes nba heritage edition monsters of the midway sideline hoodie for cheap pandora charms star wars collection pandora disney charms winnie the pooh
cognisiveit http://www.cognisiveit.com/
Antwoord lvdbulb
11:46 op 31 januari, 2023 
wholesale detroit lions snapback england football kit sports direct low dunk disrupt black moncler borely coach refined pebble leather louboutin ribbon heels
lvdbulb http://www.lvdbulb.com/
Antwoord belljen
11:43 op 31 januari, 2023 
coal the frena beanie nike panthers 22 christian mccaffrey blue youth stitched nfl limited rush jersey heart chain pandora motorcycle pandora charm case it phone cases lacoste womens cotton piqué belted polo dress
belljen http://www.belljen.net/
Antwoord massamuscle
11:30 op 31 januari, 2023 
1979 pittsburgh pirates pillbox hat nc mama oversized t shirt adidas yeezy 750 boost triple black online for cheap michael kors 2 zipper wallet cute first baby outfit long sleeve fitted polo shirts
massamuscle http://www.massamuscle.net/
Antwoord Ricflalp
11:20 op 31 januari, 2023 
erectafil 20 for sale diflucan 1 cream buy anafranil south africa keflex 250 mg price 200 mg abilify 2.5 mg propecia buspar 20 mg keflex generic
Antwoord sinkaltim
11:16 op 31 januari, 2023 
caterpillar nubuck boots big fat gypsy wedding dress kansas city royals fitted hat embroidery midnight blue formal dress uk purple shoes asics gel lyte speed calgary flames reverse retro hoodie
sinkaltim http://www.sinkaltim.com/
Antwoord saglikara
11:11 op 31 januari, 2023 
wedding storage box 12 pro max case apple white and grey aj1 best winter hats for older women 1460 doc martens bex air jordan retro 1 shadow 2.0
saglikara http://www.saglikara.net/
Antwoord tiopepi
10:50 op 31 januari, 2023 
pandora jewelry heart necklace the hundreds hat rose 10 nike air jordan 14 black and grey nike dunk high prm sb diamond star wars hat knitting pattern new air jordan 31 red and red
tiopepi http://www.tiopepi.net/
Antwoord gaianation
10:46 op 31 januari, 2023 
purple 4s jordans modern western dress black classic doc martens rams hockey jersey new latest fashion dress hot honeymoon dress
gaianation http://www.gaianation.net/