TalentSpots

Potentieel verbinden

Blog

Blog

Handle with Care!

Geplaatst op 30 april, 2018 om 16:35

Onlangs kocht ik een nieuw kledingstuk dat mijn aandacht even vasthield. Met een veiligheidsspeld was er een kartonnen kaartje aan vastgehecht met volgende tekst: "Proficiat! U koos voor een product dat met de grootste zorg ontwikkeld en vervaardigd werd. Wij nodigen u uit om de onderhoudsvoorschriften nauwkeurig te volgen en wensen u veel plezier met uw aankoop.

Als er zoveel aandacht uitgaat naar dit product en de beleving van de klant, welke onderhoudsvoorschriften zijn er dan naar de werknemers? Deze boodschap gaf mij uiteindelijk als klant wel vertrouwen in de kwaliteit van mijn aankoop en ik voelde me vreemd genoeg, mee verantwoordelijk om deze instructies goed op te volgen.


“The way your employees feel is the way your customers will feel.

And if your employees don’t feel valued, neither will your customers.”

Sybil F. Stershic


Welke onderhoudsinstructies zou jij opstellen als het over jouw medewerkers gaat? Iedere werknemers is anders en iedere manager heeft zijn eigen stijl. Beiden zijn uniek in wie ze zijn en wat ze kunnen. Wat is dan die special customer care die zorgt dat mensen zich goed voelen in jouw bedrijf en ook zich ten volle inzetten naar de dagdagelijkse klanten?

Zoek het niet te ver en maak het allemaal niet te ingewikkeld.

Met deze 7 customer care instructions maak je het echte verschil! 


1. Ga er vanuit dat iedereen talent heeft. Leer jouw medewerker echt goed kennen. Observeer hen, spreek met hen. Wat is ieders streven, manier van denken en omgang met collega’s en klanten? Kijk verder dan klassieke beoordelingsfactoren zoals IQ testen, prestaties en successen.

Wat is zijn/haar talenten combinaties? Wat zijn absoluut geen talenten. Wat drijft deze persoon echt? Welke taken en opdrachten halen het beste uit iedere medewerker.


2. Talent is aangeboren dus selecteer op het juiste talent en iemands drijfveren voor een bepaalde functie. Gebruik talentvragen als richting bij interviews. Een juiste match brengt een intrinsiek gemotiveerde medewerker aan boord die ook bij klanten het beoogde effect zal bereiken.


3. Stop met denken vanuit functiebeschrijvingen met een lijst van verwachte job competenties. Stop met werknemers in vakjes te stoppen en af te meten op verwacht gedrag. Focus op verwachte resultaten en laat medewerkers dit invullen vanuit hun eigen talenten. Laat hen verantwoordelijkheid dragen voor hun ontwikkeling hierin!


4. Focus op het groeipotentieel en zorg voor regelmatige feedback momenten. Reik training aan rond hefboomvaardigheden, als ondersteuning van hun talenten. Ondersteun hen vanuit de intentie om hen te laten excelleren.


5. Wijk af van klassieke jaarlijkse talent oefeningen die performance en ingeschat potentieel analytisch in kaart brengen. Trek deze oefening open, vraag medewerkers zelf na te denken over hun eigen talenten. Begeleid hen in het ontdekken van hun groeipotentieel en non-talenten. Durf mensen verschuiven naar meer geschikte jobs/functies waarin ze meer optimaal kunnen presteren.


6. Evalueer ook regelmatig de sterkte van het totale team en zorg dat de combinatie sterk blijft. In samenwerking en projecten is complementariteit belangrijk om te leren van elkaar en om zo tot een optimaal resultaat te komen.


7. Blijf kritisch en doe regelmatig een check over de resultaten van jouw instructies. Betrek eveneens de klant in het geven van feedback over jouw medewerkers en vice versa. Talent focus vraagt inspanning maar rendeert op lange termijn, voor de werknemer, voor de klant en voor het bedrijf!


Pas deze care instructions zorgvuldig toe en geniet van de duurzaamheid.

Veel succes met jouw aankoop..euh..hiring.

Talentgroet,

www.Talentspots.be







Categorieën: Talents & Strengths

Plaats een reactie

Oeps!

Oops, you forgot something.

Oeps!

De woorden die je hebt ingetypt komen niet overeen met de opgegeven tekst. Probeer het nogmaals.

81815 reacties

Antwoord hotelsamet
20:53 op 30 juni, 2022 
sherri hill 53803 tiffany co china dinnerware air jordan 12 red and white for sale pandora heart shaped necklace chicago white sox new era fitted hat company nike air max 90 vt wool black
hotelsamet http://www.hotelsamet.com/
Antwoord karetcustom
20:35 op 30 juni, 2022 
boston red sox washed hat tour adidas campus 7 pandora garden collection 2020 3 brim straw hat under armour curry 1 noir and jaune pittsburgh penguins hat billig
karetcustom http://www.karetcustom.com/
Antwoord albiseyler
20:34 op 30 juni, 2022 
women nike oakland raiders 83 brandon myers elite black team color nfl jersey sale 4x football pants modest summer dresses for women undertaker hat and coat in ring elite carson wentz mens usa flag fashion jersey philadelphia eagles 11 lights out grey nfl nike spiridon 1
albiseyler http://www.albiseyler.com/
Antwoord Judyphamp
20:32 op 30 juni, 2022 
url=http://clomid.boutique/ says...
how much is clomid 50mg
Antwoord mj-des
20:27 op 30 juni, 2022 
pandora pear shaped earrings jimmy graham jersey bears nike magistax proximo cheap blue and purple shoes polo knit hat with bear hunts pandora 286318cz air jordan eclipse release date galaxy
mj-des http://www.mj-des.com/
Antwoord tekstrens
20:23 op 30 juni, 2022 
the north face womens stretch down parka best muslim cap white nike air max 270 noir latest winter dresses 2020 portugal euro 2016 kit the north face womens arctic parka ii deep garnet red
tekstrens http://www.tekstrens.com/
Antwoord lucianoluz
20:22 op 30 juni, 2022 
north face hyalite down hooded jacket fun baby hats to knit pants air max 90 2016 homme dwyane wade miami heat jersey toronto blue jays baseball hat 50 nike dunk low barely green womens
lucianoluz http://www.lucianoluz.com/
Antwoord DavisSip
20:21 op 30 juni, 2022 
url=https://antabuse.directory/ says...
can you buy antabuse online
Antwoord namasedu
20:21 op 30 juni, 2022 
grey moncler body warmer pittsburgh penguins hooded sweatshirt sparkly louboutins fashion nova pink mini dress loose bridesmaid dresses slip on adidas white
namasedu http://www.namasedu.net/
Antwoord reidmanor
20:01 op 30 juni, 2022 
nfl 49ers gear lebron james basketball jersey number nike zoom fly 3 running warehouse fascinator men ray ban aviator degrade gris lebron james heat throwback jersey
reidmanor http://www.reidmanor.com/
Antwoord sinkaltim
20:00 op 30 juni, 2022 
loom knit child hat 38 oakley x metal replacement lenses black deep neck dress broncos army hat for uk pandora ridge hill hours north face down pullover
sinkaltim http://www.sinkaltim.com/
Antwoord njbulk
20:00 op 30 juni, 2022 
new balance 412 v3 san francisco giants hat 2011 commemorative gold cap check canada goose gilet jacket nike lunar force 1 university red release date average price of red bottom shoes jordan true flight black purple
njbulk http://www.njbulk.com/
Antwoord belpages
19:57 op 30 juni, 2022 
nike grinch 6 yellow dress baby ray ban round gold frame moncler byron coat moncler rodenberg jacket chanel wrap around sunglasses
belpages http://www.belpages.net/
Antwoord sdeyelift
19:51 op 30 juni, 2022 
kobe jersey nike 8 nike huarache nm noir blanc adidas superstar schuhe white nba christmas hats nike air jordan 95 pro moncler ski outfit
sdeyelift http://www.sdeyelift.com/
Antwoord npbusher
19:51 op 30 juni, 2022 
lv supreme af1 nike magista obra fg hvit knight size small in dress size sabres retired jerseys the north face hydrenaline wind jacket air max react 270 bauhaus
npbusher http://www.npbusher.com/
Antwoord saglikara
19:42 op 30 juni, 2022 
pandora gold rings for women new york yankees cap online 2017 strangelove nike sb dunk noir red adidas tracksuit bottoms pandora sparkling band ring marching band shako
saglikara http://www.saglikara.net/
Antwoord lpiinews
19:37 op 30 juni, 2022 
nike air force1 mid x reigning champ patrick willis jersey white ruched short sleeve loose midi dress tiffany childrens jewellery formal shoes jeans ray ban square polarized
lpiinews http://www.lpiinews.com/
Antwoord listerful
19:33 op 30 juni, 2022 
moncler white windbreaker adidas gazelle 2 jaune elite antonio gates youth jersey san diego chargers 85 road white nfl all black nike kyrie 1 shoes for sale nike zoom kobe 7 cheetah toronto blue jays hats new era detroit
listerful http://www.listerful.com/
Antwoord eseaship
19:31 op 30 juni, 2022 
mens bucs jersey mavs classic jersey adidas gazelle 90s moncler green coach ostrich handbag
eseaship http://www.eseaship.com/
Antwoord mygohotels
19:30 op 30 juni, 2022 
cincinnati reds crochet hat quizlet roshe run adidas red moncler coat kids south carolina football uniforms 2014 super bowl jerseys denver broncos 24 champ bailey lights out black elite jersey allen iverson jersey authentic
mygohotels http://www.mygohotels.com/