TalentSpots

Potentieel verbinden

Blog

Blog

Handle with Care!

Geplaatst op 30 april, 2018 om 16:35

Onlangs kocht ik een nieuw kledingstuk dat mijn aandacht even vasthield. Met een veiligheidsspeld was er een kartonnen kaartje aan vastgehecht met volgende tekst: "Proficiat! U koos voor een product dat met de grootste zorg ontwikkeld en vervaardigd werd. Wij nodigen u uit om de onderhoudsvoorschriften nauwkeurig te volgen en wensen u veel plezier met uw aankoop.

Als er zoveel aandacht uitgaat naar dit product en de beleving van de klant, welke onderhoudsvoorschriften zijn er dan naar de werknemers? Deze boodschap gaf mij uiteindelijk als klant wel vertrouwen in de kwaliteit van mijn aankoop en ik voelde me vreemd genoeg, mee verantwoordelijk om deze instructies goed op te volgen.


“The way your employees feel is the way your customers will feel.

And if your employees don’t feel valued, neither will your customers.”

Sybil F. Stershic


Welke onderhoudsinstructies zou jij opstellen als het over jouw medewerkers gaat? Iedere werknemers is anders en iedere manager heeft zijn eigen stijl. Beiden zijn uniek in wie ze zijn en wat ze kunnen. Wat is dan die special customer care die zorgt dat mensen zich goed voelen in jouw bedrijf en ook zich ten volle inzetten naar de dagdagelijkse klanten?

Zoek het niet te ver en maak het allemaal niet te ingewikkeld.

Met deze 7 customer care instructions maak je het echte verschil! 


1. Ga er vanuit dat iedereen talent heeft. Leer jouw medewerker echt goed kennen. Observeer hen, spreek met hen. Wat is ieders streven, manier van denken en omgang met collega’s en klanten? Kijk verder dan klassieke beoordelingsfactoren zoals IQ testen, prestaties en successen.

Wat is zijn/haar talenten combinaties? Wat zijn absoluut geen talenten. Wat drijft deze persoon echt? Welke taken en opdrachten halen het beste uit iedere medewerker.


2. Talent is aangeboren dus selecteer op het juiste talent en iemands drijfveren voor een bepaalde functie. Gebruik talentvragen als richting bij interviews. Een juiste match brengt een intrinsiek gemotiveerde medewerker aan boord die ook bij klanten het beoogde effect zal bereiken.


3. Stop met denken vanuit functiebeschrijvingen met een lijst van verwachte job competenties. Stop met werknemers in vakjes te stoppen en af te meten op verwacht gedrag. Focus op verwachte resultaten en laat medewerkers dit invullen vanuit hun eigen talenten. Laat hen verantwoordelijkheid dragen voor hun ontwikkeling hierin!


4. Focus op het groeipotentieel en zorg voor regelmatige feedback momenten. Reik training aan rond hefboomvaardigheden, als ondersteuning van hun talenten. Ondersteun hen vanuit de intentie om hen te laten excelleren.


5. Wijk af van klassieke jaarlijkse talent oefeningen die performance en ingeschat potentieel analytisch in kaart brengen. Trek deze oefening open, vraag medewerkers zelf na te denken over hun eigen talenten. Begeleid hen in het ontdekken van hun groeipotentieel en non-talenten. Durf mensen verschuiven naar meer geschikte jobs/functies waarin ze meer optimaal kunnen presteren.


6. Evalueer ook regelmatig de sterkte van het totale team en zorg dat de combinatie sterk blijft. In samenwerking en projecten is complementariteit belangrijk om te leren van elkaar en om zo tot een optimaal resultaat te komen.


7. Blijf kritisch en doe regelmatig een check over de resultaten van jouw instructies. Betrek eveneens de klant in het geven van feedback over jouw medewerkers en vice versa. Talent focus vraagt inspanning maar rendeert op lange termijn, voor de werknemer, voor de klant en voor het bedrijf!


Pas deze care instructions zorgvuldig toe en geniet van de duurzaamheid.

Veel succes met jouw aankoop..euh..hiring.

Talentgroet,

www.Talentspots.be







Categorie├źn: Talents & Strengths

Plaats een reactie

Oeps!

Oops, you forgot something.

Oeps!

De woorden die je hebt ingetypt komen niet overeen met de opgegeven tekst. Probeer het nogmaals.

132371 reacties

Antwoord lumeraserum
18:13 op 31 januari, 2023 
work n cushion 3.0 blanc air jordan 4 retro low ny snapback hats for uk coach parker bag black long sleeve ribbed top with buttons 2008 phillies world series on field hat knitting
lumeraserum http://www.lumeraserum.com/
Antwoord mseteit
18:07 op 31 januari, 2023 
pink sparkling crown solitaire ring pandora crocs pearlridge colts shirts amazon long sleeve lamar jackson jersey oakley airbrake mx black ray ban rb3364 polarized
mseteit http://www.mseteit.com/
Antwoord tobiconnors
18:07 op 31 januari, 2023 
timberland london square chelsea pandora 290725cz afc west champions gear louboutin 70mm rapidarun laceless knit wizards jersey blue
tobiconnors http://www.tobiconnors.com/
Antwoord calaera
17:52 op 31 januari, 2023 
mamba lakers jerseys ribbed dress asos how much christian louboutin shoes cost elite manti teo youth jersey san diego chargers 50 alternate electric blue nfl penn state dog jersey laura ashley womens clothes
calaera http://www.calaera.net/
Antwoord nardulan
17:51 op 31 januari, 2023 
adidas ultra boost 4.0 all black limited troy aikman youth jersey dallas cowboys 8 home navy blue nfl womens loafers on sale cheap ua shoes oklahoma sooners 23 red jersey second hand north face jacket
nardulan http://www.nardulan.com/
Antwoord sommarbutik
17:48 op 31 januari, 2023 
ladies long pinafore dress game husain abdullah mens jersey kansas city chiefs 39 road white nfl s8 magnetic case travel continental wallet
sommarbutik http://www.sommarbutik.com/
Antwoord spagazer
17:47 op 31 januari, 2023 
pink sparkling crown solitaire ring pandora crocs pearlridge colts shirts amazon long sleeve lamar jackson jersey oakley airbrake mx black ray ban rb3364 polarized
spagazer http://www.spagazer.com/
Antwoord cuakpsi
17:43 op 31 januari, 2023 
cheap moncler puffer buy avalanche reverse retro jersey zomer polos michael kors black grey white bag jingasa hat lqdcell optic stealth mens training shoes
cuakpsi http://www.cuakpsi.com/
Antwoord dinkartimes
17:40 op 31 januari, 2023 
brazil low dunks mens puma suede classic casual shoes heels pole nike lebron soldier 9 all white blue kobe shoes red black outfit for golf
dinkartimes http://www.dinkartimes.com/
Antwoord wanakahomes
17:37 op 31 januari, 2023 
christian louboutin carmela patent leather bow & tassel red sole pumps 2013 super bowl new nfl jerseys san francisco 49ers 21 frank gore black jerseys impact limited pakistani salwar style kd 7 white and green game dion sims womens jersey miami dolphins 80 alternate aqua green nfl air max white with flowers
wanakahomes http://www.wanakahomes.com/
Antwoord bionutronics
17:15 op 31 januari, 2023 
red white blue dress adidas mls jersey tommy bahama womens polo shirts christian dior short sleeve button up boston red sox cap price utah university x men yankee gear cheap
bionutronics http://www.bionutronics.net/
Antwoord umafiesta
17:04 op 31 januari, 2023 
prada black bucket hat sleeveless blouses for ladies air max wolf grey baby girl lavender dress miami heat jersey butler balabio moncler
umafiesta http://www.umafiesta.com/
Antwoord alyadance
16:47 op 31 januari, 2023 
oakland as low profile hat zoo reebok nfl jackets altra lone peak 5 rsm cabbie hats women black long sleeve 49ers shirt tiffany watches
alyadance http://www.alyadance.net/
Antwoord mj-des
16:43 op 31 januari, 2023 
denali 2 purple sun hats for women with short hair womens black leather gilet aq2568 block heel louboutin hollister body warmer womens
mj-des http://www.mj-des.com/
Antwoord osterwoche
16:36 op 31 januari, 2023 
womens short sleeve scoop neck tee polka dot bandeau dress phillies alternate hat chicago white sox all star hat company eddie giacomin jersey adidas nmd mens all red shoes
osterwoche http://www.osterwoche.net/
Antwoord MiclRab
16:33 op 31 januari, 2023 
how to buy retin a cream
Antwoord mathewslodge
16:29 op 31 januari, 2023 
black polka dot dress zara youth nike panthers 70 trai turner blue alternate stitched nfl elite jersey elite calvin johnson womens jersey detroit lions 81 draft him shimmer pink nfl grey pink nike air more uptempo
mathewslodge http://www.mathewslodge.net/
Antwoord felsefegram
16:29 op 31 januari, 2023 
beautiful mehndi dresses for bride ultra boost og 4d adidas kegler super black and red kansas jayhawks 47 ncaa sachem 47 franchise cap baseball cap fabric the odder side rose dress
felsefegram http://www.felsefegram.net/
Antwoord het-nus
16:23 op 31 januari, 2023 
green yeezy foam runner jordan 11 black moon for cheap khalil mack youth jersey cool grey lebron 7
het-nus http://www.het-nus.net/
Antwoord polofutar
16:13 op 31 januari, 2023 
pink sparkling crown solitaire ring pandora crocs pearlridge colts shirts amazon long sleeve lamar jackson jersey oakley airbrake mx black ray ban rb3364 polarized
polofutar http://www.polofutar.com/