TalentSpots

Potentieel verbinden

Blog

Blog

Handle with Care!

Geplaatst op 30 april, 2018 om 16:35

Onlangs kocht ik een nieuw kledingstuk dat mijn aandacht even vasthield. Met een veiligheidsspeld was er een kartonnen kaartje aan vastgehecht met volgende tekst: "Proficiat! U koos voor een product dat met de grootste zorg ontwikkeld en vervaardigd werd. Wij nodigen u uit om de onderhoudsvoorschriften nauwkeurig te volgen en wensen u veel plezier met uw aankoop.

Als er zoveel aandacht uitgaat naar dit product en de beleving van de klant, welke onderhoudsvoorschriften zijn er dan naar de werknemers? Deze boodschap gaf mij uiteindelijk als klant wel vertrouwen in de kwaliteit van mijn aankoop en ik voelde me vreemd genoeg, mee verantwoordelijk om deze instructies goed op te volgen.


“The way your employees feel is the way your customers will feel.

And if your employees don’t feel valued, neither will your customers.”

Sybil F. Stershic


Welke onderhoudsinstructies zou jij opstellen als het over jouw medewerkers gaat? Iedere werknemers is anders en iedere manager heeft zijn eigen stijl. Beiden zijn uniek in wie ze zijn en wat ze kunnen. Wat is dan die special customer care die zorgt dat mensen zich goed voelen in jouw bedrijf en ook zich ten volle inzetten naar de dagdagelijkse klanten?

Zoek het niet te ver en maak het allemaal niet te ingewikkeld.

Met deze 7 customer care instructions maak je het echte verschil! 


1. Ga er vanuit dat iedereen talent heeft. Leer jouw medewerker echt goed kennen. Observeer hen, spreek met hen. Wat is ieders streven, manier van denken en omgang met collega’s en klanten? Kijk verder dan klassieke beoordelingsfactoren zoals IQ testen, prestaties en successen.

Wat is zijn/haar talenten combinaties? Wat zijn absoluut geen talenten. Wat drijft deze persoon echt? Welke taken en opdrachten halen het beste uit iedere medewerker.


2. Talent is aangeboren dus selecteer op het juiste talent en iemands drijfveren voor een bepaalde functie. Gebruik talentvragen als richting bij interviews. Een juiste match brengt een intrinsiek gemotiveerde medewerker aan boord die ook bij klanten het beoogde effect zal bereiken.


3. Stop met denken vanuit functiebeschrijvingen met een lijst van verwachte job competenties. Stop met werknemers in vakjes te stoppen en af te meten op verwacht gedrag. Focus op verwachte resultaten en laat medewerkers dit invullen vanuit hun eigen talenten. Laat hen verantwoordelijkheid dragen voor hun ontwikkeling hierin!


4. Focus op het groeipotentieel en zorg voor regelmatige feedback momenten. Reik training aan rond hefboomvaardigheden, als ondersteuning van hun talenten. Ondersteun hen vanuit de intentie om hen te laten excelleren.


5. Wijk af van klassieke jaarlijkse talent oefeningen die performance en ingeschat potentieel analytisch in kaart brengen. Trek deze oefening open, vraag medewerkers zelf na te denken over hun eigen talenten. Begeleid hen in het ontdekken van hun groeipotentieel en non-talenten. Durf mensen verschuiven naar meer geschikte jobs/functies waarin ze meer optimaal kunnen presteren.


6. Evalueer ook regelmatig de sterkte van het totale team en zorg dat de combinatie sterk blijft. In samenwerking en projecten is complementariteit belangrijk om te leren van elkaar en om zo tot een optimaal resultaat te komen.


7. Blijf kritisch en doe regelmatig een check over de resultaten van jouw instructies. Betrek eveneens de klant in het geven van feedback over jouw medewerkers en vice versa. Talent focus vraagt inspanning maar rendeert op lange termijn, voor de werknemer, voor de klant en voor het bedrijf!


Pas deze care instructions zorgvuldig toe en geniet van de duurzaamheid.

Veel succes met jouw aankoop..euh..hiring.

Talentgroet,

www.Talentspots.be







Categorie├źn: Talents & Strengths

Plaats een reactie

Oeps!

Oops, you forgot something.

Oeps!

De woorden die je hebt ingetypt komen niet overeen met de opgegeven tekst. Probeer het nogmaals.

132361 reacties

Antwoord bionutronics
17:15 op 31 januari, 2023 
red white blue dress adidas mls jersey tommy bahama womens polo shirts christian dior short sleeve button up boston red sox cap price utah university x men yankee gear cheap
bionutronics http://www.bionutronics.net/
Antwoord umafiesta
17:04 op 31 januari, 2023 
prada black bucket hat sleeveless blouses for ladies air max wolf grey baby girl lavender dress miami heat jersey butler balabio moncler
umafiesta http://www.umafiesta.com/
Antwoord alyadance
16:47 op 31 januari, 2023 
oakland as low profile hat zoo reebok nfl jackets altra lone peak 5 rsm cabbie hats women black long sleeve 49ers shirt tiffany watches
alyadance http://www.alyadance.net/
Antwoord mj-des
16:43 op 31 januari, 2023 
denali 2 purple sun hats for women with short hair womens black leather gilet aq2568 block heel louboutin hollister body warmer womens
mj-des http://www.mj-des.com/
Antwoord osterwoche
16:36 op 31 januari, 2023 
womens short sleeve scoop neck tee polka dot bandeau dress phillies alternate hat chicago white sox all star hat company eddie giacomin jersey adidas nmd mens all red shoes
osterwoche http://www.osterwoche.net/
Antwoord MiclRab
16:33 op 31 januari, 2023 
how to buy retin a cream
Antwoord mathewslodge
16:29 op 31 januari, 2023 
black polka dot dress zara youth nike panthers 70 trai turner blue alternate stitched nfl elite jersey elite calvin johnson womens jersey detroit lions 81 draft him shimmer pink nfl grey pink nike air more uptempo
mathewslodge http://www.mathewslodge.net/
Antwoord felsefegram
16:29 op 31 januari, 2023 
beautiful mehndi dresses for bride ultra boost og 4d adidas kegler super black and red kansas jayhawks 47 ncaa sachem 47 franchise cap baseball cap fabric the odder side rose dress
felsefegram http://www.felsefegram.net/
Antwoord het-nus
16:23 op 31 januari, 2023 
green yeezy foam runner jordan 11 black moon for cheap khalil mack youth jersey cool grey lebron 7
het-nus http://www.het-nus.net/
Antwoord polofutar
16:13 op 31 januari, 2023 
pink sparkling crown solitaire ring pandora crocs pearlridge colts shirts amazon long sleeve lamar jackson jersey oakley airbrake mx black ray ban rb3364 polarized
polofutar http://www.polofutar.com/
Antwoord spacesmacks
16:10 op 31 januari, 2023 
ladies long pinafore dress game husain abdullah mens jersey kansas city chiefs 39 road white nfl s8 magnetic case travel continental wallet
spacesmacks http://www.spacesmacks.com/
Antwoord workschon
16:09 op 31 januari, 2023 
red white blue dress adidas mls jersey tommy bahama womens polo shirts christian dior short sleeve button up boston red sox cap price utah university x men yankee gear cheap
workschon http://www.workschon.com/
Antwoord mathewslodge
15:50 op 31 januari, 2023 
korean ancient hat adidas fw2197 nike air force 1 shadow indigo shona joy nordstrom jennifer garner red carpet nike dry football top mens
mathewslodge http://www.mathewslodge.net/
Antwoord putcosales
15:40 op 31 januari, 2023 
canada goose bodywarmer grey louboutin so kate 120 sale white cold shoulder t shirt baby care dress online
putcosales http://www.putcosales.com/
Antwoord huzuryemek
15:39 op 31 januari, 2023 
texas rangers hat ebay ny nike dunk ben jerry nike nfl baltimore ravens 90 pernell mcphee purple women limited team color jersey sale gathered panel cotton dress jordan schuhe maroon hermione harry potter pandora
huzuryemek http://www.huzuryemek.com/
Antwoord spretech
15:35 op 31 januari, 2023 
markelle fultz orlando jersey carolina panthers big tall heart soul nfl t shirt grey nike elite practice jerseys inside snkrs ralph lauren el cap slippers with high sole
spretech http://www.spretech.com/
Antwoord osterwoche
15:31 op 31 januari, 2023 
pandora jewelry heart necklace the hundreds hat rose 10 nike air jordan 14 black and grey nike dunk high prm sb diamond star wars hat knitting pattern new air jordan 31 red and red
osterwoche http://www.osterwoche.net/